Wie houdt zich bezig met online marketing binnen uw organisatie?
10 jaar geleden had u de volledige regie over uw merk op internet. Anno 2010 bepalen ook uw medewerkers en klanten online de beeldvorming. Deze verandering maakt een online persbeleid en het vastleggen van verantwoordelijkheden een noodzaak. De community manager een nieuwe functie?
Stel u heeft alleen een website en ontplooit verder geen marketing of salesactiviteiten op internet. Dan is het proces overzichtelijk. Hooguit zijn de directie, marketing en IT afdeling betrokken. Het is in deze situatie eenvoudig om online op een uniforme en consistente manier te communiceren.
Het internet is echter zó omvangrijk geworden en andere betrokkenen kunnen zoveel invloed uitoefenen, dat u hiermee niet meer kunt volstaan. Ter illustratie: De marketingafdeling plaatst de website online, HR plaatst op diverse websites vacatures, uw medewerkers hebben een online netwerk op Hyves of Twitteren en uw klanten maken melding van uw product of dienst op LinkedIn. De kunst is om alle online communicatie te monitoren en waar mogelijk volgens een vooraf vastgesteld beleid in goede banen te leiden.
Een belangrijke eerste stap hierin is het aanwijzen van een community manager. Aangezien het internet organisatiebreed wordt ingezet is er één iemand die dit coördineert. De community manager stelt gedragsregels op per afdeling en per online communicatiemiddel. Daarmee wordt het mogelijk om ook online een uniform beeld van uw merk neer te zetten. De communitymanager dient echter wel een balans te vinden tussen het beleid en de open- en vrijheid van internet.
Na het aanwijzen van de communitymanager is de volgende stap het beleid bepalen:
1- Gedragsregels en tips
Help uw medewerkers met gedragsregels en tips om uw organisatie te vertegenwoordigen op internet. Daarvoor kan uw community manager een document opstellen waarin u uitlegt hoe men zich in relatie tot uw organisatie online dient te gedragen. Bijvoorbeeld Twitter. Medewerkers kunnen privé followers hebben, maar tegelijkertijd ook zakelijke. Daar dient een medewerker in zijn tweets wel rekening mee te houden. Het beeld van uw medewerker en daarmee ook van uw organisatie verandert, wanneer deze in het weekend bericht over details van té gezellige feestjes. Maar help uw medewerkers ook met handige tips en weetjes. LinkedIn is een belangrijk zakelijk netwerk, waar veel van uw medewerkers een profiel hebben (1.2 mln gebruikers). Op LinkedIn kan uw medewerker op een slimme manier linken naar uw bedrijfswebsite, waardoor uw website een hogere ranking in Google behaald.
2- Monitoren
Klanten en andere betrokkenen zijn niet te sturen, maar wel te monitoren. Definieer eerst welke online media u wilt monitoren en via welke tools. Luister dan goed naar wat mensen over uw merk zeggen en ga de dialoog aan.
Wilt u meer weten over dit onderwerp of wilt u dat wij u helpen bij het opstellen van een interne beleidsnotitie voor uw medewerkers? Neem dan contact op met Nienke Mol via 020 - 788 41 80 of nm@clickq.nl
|