Wie is uw klant?
Het is steeds belangrijker goed te communiceren met uw klant en hem te binden aan uw organisatie. Ook de veranderingen in het gedrag en de mening van uw klant zijn interessant. Hiermee creëert u inzicht in de achterliggende redenen voor hun gedrag. Als u uw klant écht kent, kunt u verkopen wat uw klant écht graag wil. Maar hoe weet u wat uw klant wil?
De klant staat centraal
De laatste tien jaar is er een verschuiving ontstaan van het centraal stellen van het product binnen de organisatie naar de klant als uitgangspunt. Deze denkwijze is geheel anders. U denkt niet meer vanuit uw product en hoe u daarmee de markt kunt bedienen, maar u kijkt naar uw klant en waar zijn behoeften liggen om die vervolgens te kunnen beïnvloeden. De wensen en behoeften van uw klant staan centraal bij het ontwikkelen van (nieuwe) producten en diensten.
Wat wil uw klant?
Met marktonderzoek kunt u deze behoeften en wensen van uw klanten in kaart brengen. Bij het uitvoeren van marktonderzoek wordt informatie verzameld over uw klanten. Soms is een klant al een bekende, bijvoorbeeld omdat het gaat om innovatie van een bestaand product of een nieuwe productiemethode voor een bestaand product. Soms zijn er nieuwe, andere klanten te ontdekken. De informatie die uit marktonderzoek wordt verkregen, heeft in het algemeen betrekking op het gedrag, de houding en de motivatie van deze klanten. Met deze informatie komt u wat uw klant écht wil.
De mogelijkheden van marktonderzoek
De beleving van uw klanten wordt met diverse methoden van marktonderzoek in kaart gebracht. Marktonderzoek variëert van uw product voorleggen aan uw huidige klanten en enkele dingen te vragen over uw producten of diensten tot het (laten) opzetten van proefpanels, het afnemen van online enquêtes en het afnemen van diepteinterviews onder uw klanten.
Meer informatie over de mogelijkheden van marktonderzoek?
Wilt u meer weten over de mogelijkheden van marktonderzoek voor uw organisatie? Neem dan contact op met Alice van der Valk via 020 - 788 41 80 of av@clickq.nl
|