Woensdag 19 juni organiseert ClickQ de interactieve kennissessie content marketing. Er wordt veel over content marketing geschreven maar hoe past u dit concreet toe in de praktijk?

Online marketing consultants Rutger Brood en Sebastiaan Hulshof vertellen u precies hoe u uw verhaal kunt vertellen, dat verhaal in een geschikte vorm kunt gieten om er vervolgens uw doelgroep mee te bereiken.

Bekijk het programma en meld u vandaag nog aan!

Waarom een verjaardagscampagne?
Misschien heeft u er al eens over nagedacht, maar vindt u de inzet van een verjaardagscampagne te plat/simpel en denkt u dat een verjaardagsmail niet geschikt is voor B2B. Argumenten waar makkelijk overheen te stappen is of waar eenvoudig een oplossing voor te vinden is. Er is geen excuus om niet te starten met een verjaardagscampagne!

Want wist u dat een verjaardagsmail …
… tot 25 keer zo effectief is t.o.v. een standaard nieuwsbrief? (bron: silverpop, 2012)
… de basale automatische campagne is, waar u bijna niet meer naar om hoeft te kijken?
… een uitgelezen kans is om op een afwijkende manier onder de aandacht te komen van uw lezer?
… nieuwe aankopen en/of betrokkenheid stimuleert?
… qua format een menselijke en creatieve aanvulling is op de e-mailmarketing relatie met de lezers?

Bepaal uw doel(en) & doelgroep
Denk  na over wat u wilt bereiken met de verjaardagscampagne. Is het louter om merk- en klantbetrokkenheid te vergroten? Of wilt u ook verkoop (online/offline) genereren? In het laatste geval is het aan te raden om na te denken over een ‘cadeautje’ in de verjaardagsmail. Bedenk ook naar wie u de verjaardagsmail gaat sturen en is de lezer ook de jarige? Gekke vraag misschien, maar naast een jarige lezer kan een jarig huisdier, kind of partner ook de aanleiding zijn.

Verzamel data
De nummer 1 reden waarom marketeers nog niet zijn gestart met een verjaardagscampagne is dat ze geen verjaardagsdata hebben verzameld. Verjaardagsdata verzamelen is een continu proces en kunt u via verschillende kanalen doen, zoals via:
-          Het aanmeldformulier voor de nieuwsbrief
-          Een profiel wijzigen formulier gekoppeld aan de nieuwsbrief of een andere e-mailing
-          Een speciale profiel aanvullingsactie via e-mailmarketing
-          CRM
-          collega’s
-          dm, brieven of andere media

Opbouw van de campagne
Er zijn 3 onderdelen waar u over na kunt denken: het aantal e-mails, een eventueel ‘cadeau’  en het tijdstip van verzenden. Bij het weggeven van een cadeau is het belangrijk om rekening te houden met uw doelgroep. Een cadeau voor een student kan er anders uitzien dan voor een oudere dame. Voorkom het ‘sigaar uit eigen doos’-effect en bedenk wel een echt cadeautje.

Wanneer u aan de slag gaat met een kortingsbon, is een multistep campagne aan te raden. Vaak is zo’n persoonlijke korting tijdsgebonden. Een reminder als tweede e-mail kan het daadwerkelijke gebruik door de jarige bevorderen.
75% van de marketeers stuurt een verjaardagsmail op de dag van de verjaardag (bron: Silverpop, 2012). Maar een incentive in bijvoorbeeld de vorm van een kortingsbon kan al eerder worden aangeboden zodat de lezer de tijd krijgt om zichzelf te trakteren. (Bijvoorbeeld korting op een nieuwe outfit voor op de verjaardag) Dan kan het handig zijn om al een week van te voren de e-mail te sturen.

Design de e-mail
De e-mail kunt u met behulp van stockmateriaal feestelijk vormgeven, maar denk ook eens aan een insteek met humor, seizoen/tijd, een lokale insteek of met een tell-a-friend promotie. Een voorbeeld van het laatste is het promoten van een verlanglijst die de jarige van te voren naar vrienden kan sturen.  Het is natuurlijk van belang dat de insteek past bij uw bedrijf.

Testen & optimaliseren
De verjaardagscampagne is ingericht en in gebruik genomen. Zoals eerder aangegeven heeft u er nu bijna geen omkijken meer naar. We raden echter wel aan om zo nu en dan de statistieken onder de loep te nemen. Valt er nog iets te verbeteren? Een test op basis van het incentive, onderwerpregel of verzendmoment biedt aanknopingspunten voor verdere optimalisatie.

B2B verjaardagcampagnes
Veel B2B marketeers claimen dat een verjaardagcampagne niet past bij hun doelgroep. Zakelijke contacten zijn echter ook mensen. Een menselijke/persoonlijke mail, zoals de verjaardagsmail, kan uw organisatie een gezicht geven en onderscheidend werken. De grootste uitdaging zit hem waarschijnlijk in het verzamelen van de verjaardagsdata. Vragen naar de verjaardagsdatum van uw lezer op het aanmeldformulier kan wat ongepast zijn. Dit geldt zeker wanneer het een verplichte vraag is. Overweeg daarom om de datum via andere (subtielere) wegen te verzamelen, zoals een speciaal verzoek in de welkomstmail, survey of profiel wijzigen formulier.

Een alternatieve insteek voor de verjaardagsmail is de viering van de klantrelatie: “Tijd voor een feestje: we kennen elkaar inmiddels 3 jaar! Bedankt voor uw vertrouwen … ” of “Gefeliciteerd! Uw website is 1 jaar oud”.

Dit kan ClickQ voor u betekenen
Mogelijkheden te over met de verjaardagscampagne. Wilt u direct aan de slag of wilt u meer hierover weten? Neem gerust contact op. ClickQ adviseert en helpt u graag bij het realiseren van een succesvolle verjaardagscampagne.

Binnenkort krijgen de cursisten een tentamen met daarin vier meerkeuzevragen en één open vraag over het thema Social Media ROI. Nu maar hopen dat er goed opgelet is!

Toch blijkt uit het Nationaal Klantbelevingsonderzoek 2012 dat 42 procent van de ondervraagden zich als klant niet gewaardeerd voelt. Daarnaast zegt 55 procent dat de organisatie ’niet altijd haar uiterste best doet’ om klanten te helpen. Hoe is dat in uw organisatie? Is bij uw organisaties de klant koning? Wat verwacht uw organisatie van hen? En nog belangrijker: wat verwachten zij van u? Trendwatching beschrijft drie belangrijke trends.

 1. Datamining
Tijd is de nieuwe schaarste: 44% van alle consumenten in 14 landen wereldwijd hebben moeite hun dagelijkse leven te managen, of genoeg tijd te vinden voor ontspanning. Een inkopper voor dienstbare merken die to-the-point zijn, het leven veraangenamen en werk uit handen nemen.

Tot nu toe ging de discussie over datagebruik altijd over bedrijven die commercieel met gegevens van hun klanten aan de haal gaan. Maar de rollen keren zich om: Consumenten willen ‘nuttige’ of zelfs winstgevende data die ze in hun voordeel kunnen gebruiken. Zij richten zich dan ook tot merken die pro-actief met deze gegevens consumenten helpen en adviseren, bijvoorbeeld om geld te besparen.

Met de Opower energie-app bijvoorbeeld, kunnen gebruikers hun energierekening koppelen aan de app en kunnen daarmee hun verbruik per maand zien. Ze kunnen hun verbruik ook vergelijken met dat van hun buren of andere huishoudens en zelfs meedoen met wedstrijden in energiebesparing.

2. Lokale productie is de nieuwe diensteneconomie
Consumenten waarderen lokale productie. Economieën die voorheen zoveel mogelijk probeerden te outsourcen, brengen de ‘productie’ terug naar ‘ontwikkelde’ markten. Een trend die door verschillende ontwikkelingen wordt gevoed: de nog steeds groeiende behoefte van consumenten aan nieuwe ontwikkelingen/producten, ecologisch bewustzijn, de verwachting altijd het beste te krijgen (en wel METEEN!), en het verlangen naar ervaringen die een interessant verhaal opleveren.

De Franse elektrische fietsenmaker Véloscoot haalde in maart 2012 zijn productielijn vanuit China terug naar het Franse La Rochelle. Het bedrijf zegt nu de eerste elektrische fiets te maken, die geheel ‘Made in France’ is. Door dicht op zijn belangrijkste markt te zitten, denkt Véloscoot extra concurrerend te zijn.

 3. Celebration Nation
Merken in opkomende markten verwerken veelvuldig elementen uit hun nationale en culturele erfgoed in hun producten. Symbolen, levensstijlen en tradities die eerder weggemoffeld of zelfs ontkend werden, zijn nu weer een bron van trots. Op de binnenlandse markt maar ook op exportmarkten.

Cosmeticamerk Sol de Janeiro huldigt de Braziliaanse strandcultuur. De producten, waarin traditionele lokale ingrediënten als groene koffiebonen en extract van de assaipalm zijn verwerkt, zijn inmiddels in het vaste assortiment opgenomen van de Amerikaanse parfumerieketen Sephora.

En wat kunt u daarmee in Nederland? Verras uw klanten met echt Hollandse ideeën, smaken, patronen, symbolen enzovoort. En laat hét symbool van Nederland nou net volop in het nieuws zijn.

ClickQ wenst iedereen een gezellige kroningsdag toe!

Op donderdag 25 april aanstaande trapt Academy Noord weer af. Inmiddels al voor het 3e seizoen timmert de Academy aan de weg met interessante workshops en seminars.
Dit is de Crossmedia Communicatiegroep niet ontgaan en toen de kans zich voordeed om partner te worden hebben we deze met twee handen aangegrepen.

Grijp nu uw kans! Want partnership betekent dat wij u kosteloos voor het seminar van donderdag 25 april aanstaande mogen uitnodigen. Een interessant dagprogramma waar opnieuw Cor Hospes dagvoorzitter is. Hij zal u vertellen hoe we er voor staan in de online wereld. Er komen interessante gastsprekers, waaronder Claire Boonstra die meerdere malen Online Mediavrouw van het jaar is geworden. Dus reserveer snel uw plaats voor het seminar want op = op.

U kunt zich aanmelden via het formulier op de website van Academy Noord en daar vindt u tevens het gehele dagprogramma. In het formulier geeft u vervolgens aan dat u een relatie bent van de Crossmedia Communicatiegroep.

14.00 uur Met 1 scherm een duidelijk overzicht
Eindelijk een goed online inzicht met het Crossmedia Dashboard. Wilt u een optimaal rendement behalen met al uw online marketing activiteiten? Dan is het noodzakelijk om uw kanalen te analyseren. Dit kan bijvoorbeeld via Google Analytics maar u wilt ook weten wat een tweet heeft opgeleverd. Wat is er nou mooier dan met 1 dashboard een compleet overzicht te krijgen van uw totale online performance? Kom naar de workshop en test zelf het Crossmedia Dashboard.

15.00 uur Haal meer uit uw leads
Wilt u weten hoe u het rendement op uw leads verhoogt? In de autobranche wordt 40% van de proefrit aanvragen niet opgevolgd en dat is zonde want hier zit enorm veel potentieel. Iedere proefrit aanvraag is tenslotte een lead. Door het leadproces goed te volgen en bijvoorbeeld de dealer goed te begeleiden in de opvolging wordt het rendement van de verkoop aanzienlijk verhoogd.

16.00 uur U wilt meer bezoekers op uw website?
Vraagt u zich af welke online marketing activiteiten de meeste traffic genereren op uw website en waar een goede website aan moet voldoen? Wij geven in de leerzame workshop antwoord op deze vragen en leren u hoe u ervoor kunt zorgen dat er steeds meer kwalitatieve bezoekers uw website bezoeken.

17.00 uur Een goede website begint bij een krachtige strategie
Meer weten over succesvolle websites? Aan de hand van veel voorbeeldcases zal Frans laten zien welke websites succesvol zijn en waarom. Hierdoor krijgt u een goed inzicht wat er voor nodig is om online succesvol te kunnen zijn.

Wilt u meer informatie over de TEL? Op de website van TEL komt u meer te weten over de beurs. Bent u al overtuigd van uw deelname? Geef u dan nu op!
Ons stand nummer tijdens de beurs is 5183.

Duidelijk is in ieder geval dat de wet op dit moment voorschrijft dat er toestemming gevraagd moet worden om cookies te plaatsen. Wilt u aan deze wetgeving voldoen dan biedt zusterbedrijf V12 drie mogelijkheden:

1. Controle aan de poort. Geen acceptatie betekent geen toegang.

Bij deze optie krijgt een bezoeker de website niet direct te zien. Er wordt eerst een melding getoond waarin uitgelegd wordt dát er cookies gebruikt worden en om welke cookies het gaat. De bezoeker zal dit moeten accepteren om de inhoud van de website te kunnen zien. Pas op het moment van accepteren worden de cookies geplaatst. Het voordeel van deze methode is dat de bezoekers gebruik kunnen maken van alle functionaliteiten van de website en u de statistieken van het website bezoek kan meten in Google Analytics. Het nadeel van deze methode is dat gebruikers die het gebruik van cookies structureel weigeren, niet op uw website terecht komen.

2. Cookies uitschakelen tot de gebruiker toestemming geeft.

Een tweede alternatief is dat bij binnenkomst van een bezoeker alle cookies uitgezet worden, terwijl de bezoeker wel door de website kan surfen. Aan de bovenrand van het scherm wordt een melding getoond dat deze website graag cookies wil gebruiken, met een acceptatieknop. Wanneer een bezoeker op deze acceptatieknop klikt zetten we de cookies weer aan. Het nadeel van deze optie is tweeledig. Bezoekers zullen uit zichzelf de acceptatieknop niet snel aanklikken waardoor de statistieken van de website verre van compleet en representatief zullen zijn. Daarbij komt dat de bezoekers die niet accepteren een website zullen zien waarin bepaalde elementen missen. Youtube filmpjes die in een pagina geplaatst zijn, gebruiken namelijk ook cookies en zullen dus niet getoond worden.

3. Alles los programmeren en toestemming vragen.

Om optie twee bij elk element in de website een akkoord te laten geven door de bezoeker, zal er veel geprogrammeerd moeten te worden. Bij iedere meting in de website wordt de vraag aan de bezoeker gesteld of hij/zij de cookies accpteert. Dat komt mogelijk als erg storend bij een bezoeker over waardoor die de pagina snel verlaat.

Conclusie

Naast bovengenoemde oplossingen zijn er nog een heleboel andere ‘tussenvormen’ mogelijk die allemaal in meer of mindere mate voldoen aan de wetgeving. Kijk bijvoorbeeld naar de oplossingen die www.wehkamp.nl en www.nu.nl op dit moment online hebben. Wij bespreken graag de mogelijkheden en voor- en nadelen met u. Neem contact op met Ronald Eissens (050-3138938).

Geschreven door Rutger Brood.

“Think about what people are doing on Facebook today. They’re keeping up with their friends and family, but they’re also building an image and identity for themselves, which in a sense is their brand.” – Mark Zuckerberg

Social media bieden organisaties een unieke kans om onderdeel te worden van de identiteit van de doelgroep. Gebruikers van Facebook profileren zich onder andere door content te delen die ze leuk, grappig of ontroerend vinden. Via LinkedIn en Twitter kunnen gebruikers laagdrempelig discussiëren over wat hen bezighoudt. Daar wil je als organisatie een graantje van meepikken. Met een doordachte contentstrategie is de kans groter dat volgers je pagina blíjven volgen, er mee interageren en uitgroeien tot ambassadeurs van je merk.

Behoud van bereik
Het uitschrijven van like & win acties is een goede, zij het niet al te originele, manier om een bereik op te bouwen, maar het is niet voldoende. Promotiejagers die je pagina na het deelnemen aan de actie niet interessant genoeg vinden, hoeven niet lang na te denken over het verbergen van je pagina.

Ook op Twitter is de unfollow button snel gevonden. Volgers zijn selectief in de merken die ze actief volgen en nog selectiever in de merken waarmee ze in interactie treden. Aan de andere kant is 80% van de consumenten bereid om organisaties te helpen, met name bij het verbeteren van producten of diensten.* Het is dus belangrijk de strijd om interactie te winnen. En die win je met goede content.

Variatie in plaats van focus
Het optimaliseren van de content die je via social media de wereld instuurt is een andere discipline dan traditioneel schrijven voor het web. In veel andere vormen, denk aan zoekmachineoptimalisatie, werpt een duidelijke focus vruchten af. Vergeet dat. Variatie is wat je volgers graag willen zien. Qua inhoud, maar ook zeker qua vorm.

Het opstellen van een contentstrategie voor je social media pagina lijkt in essentie op de redactie van een krant. Welke informatie wil je als hoofdredacteur met je publiek delen, hoe frequent verschijnt de informatie en hoe intensief wil je bepaalde onderwerpen behandelen?

Contentkalender
Creëer een contentkalender. Op maandbasis bijvoorbeeld, of zelfs per week. Dagelijkse updates zoals nieuwtjes en ontwikkelingen in je branche zijn voor veel volgers interessant. Hoe sneller je erbij bent, hoe groter de kans dat volgers jouw bericht zullen delen. Plan terugkerende items in, berichten waarvan je weet dat ze op termijn gaan verschijnen. Noteer op je contactkalender ook de actiepunten voor je social media campagnes (voor een voorbeeld, bekijk de campagne van Nefit).

Profileer jouw organisatie als kenniscentrum voor consumenten, maar zeker ook voor klanten en relaties. Daarmee zorg je dat de naam van je organisatie bovenaan de shortlist van relevante (inkoop)afdelingen komt te staan. Naast directe leadgeneratie en acquisitie is hét doel van B2B social media immers het genereren van merkbekendheid.^†

Bedenk daarbij dat er vele verschillende vormen beschikbaar zijn voor het plaatsen van updates. Een blogpost, een afbeelding, een video van Youtube of een poll. Gebruik die opties! Hierdoor worden jouw social media pagina’s gevarieerde en gelaagde verzamelpunten van relevante content. En die zijn de moeite waard om te volgen.

*Insites Consulting, Social Media around the World 2012
^†Content Marketing Institute & Marketing Profs, B2B Content Marketing: 2013 Benchmarks, Budgets and Trend in North-America

Geschreven door Rutger Brood.